İade ve Değişim Koşulları

Plasmob’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için aşağıdaki koşullar geçerlidir. Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; yasal mevzuat kapsamında tüketici hakları saklıdır.

1) Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

• Mesafeli satışlarda, ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa tüm belgeleri ile birlikte gönderilmelidir.

2) Değişim Koşulları

• Değişim talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
• Değişim için gönderilen ürünlerin de kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
• Farklı ürün veya farklı fiyat oluşması halinde, aradaki fark için bilgilendirme yapılarak işlem tamamlanır.

3) İade/Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. İletişime geçin: İade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ile birlikte iletin.
2. Onay & yönlendirme: Talebiniz incelenir ve size kargo/teslimat adımı iletilir.
3. Ürünü gönderin: Ürünü, korunaklı şekilde paketleyerek yönlendirilen adrese gönderin.
4. Kontrol & sonuç: Ürün kontrolü sonrası iade bedeli veya değişim işlemi tamamlanır.

4) Ücret İadesi (Ödeme İadesi)

• İade onaylandığında, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
• Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

5) Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iade/değişimlerde kargo süreci, talebin niteliğine göre değerlendirilir.
• Ürün kaynaklı hata/hasar gibi durumlarda süreç, inceleme sonrası sonuçlandırılır.

6) İade/Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ürünün kullanılmış, zarar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş olması
• Eksik parça/aksesuar, eksik ambalaj veya ürünün tahrip edilmesi
• Yasal mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan ürün grupları (varsa)

7) Hasarlı / Eksik Teslimat

• Kargonuz teslim edilirken paketi kontrol etmenizi öneririz.
• Ambalajda hasar veya eksiklik görürseniz tutanak tutturup bizimle iletişime geçiniz.

İletişim

İade veya değişim talepleriniz için İletişim sayfasındaki formu kullanabilir veya e-posta/telefon üzerinden bize ulaşabilirsiniz.